Servicio al Cliente

Requerimientos especiales

Si el Cliente solicita visitar el laboratorio, se permitirá el acceso previa coordinación de la visita con el Jefe de Laboratorio, con el fin de realizar una visita guiada a las áreas de interés del Laboratorio, guardando la confidencialidad de los otros clientes, por lo que estará siempre acompañada por personal del laboratorio.

Si el Cliente solicita presenciar una calibración, el Jefe de Laboratorio deberá analizar la solicitud y autorizará la presencia del Cliente durante la calibración de su instrumento, previa coordinación de las áreas, para resguardar la confidencialidad de los otros Clientes.

¿Cómo ingresar una queja? 

Las quejas pueden ser presentadas a través de comunicación telefónica, correo electrónico o de forma presencial en el laboratorio. 

Indicar:

• Datos del contacto, nombre, cargo, telefono y correo electronico.
• Certificado (s) de calibración asociado(s)
• Descripción de la solicitud o queja.

Descripción del tratamiento de quejas

El CIDE-USACH cuenta con un procedimiento para recibir, evaluar y tomar decisiones sobre las quejas. Este proceso  se rige por los principios de objetividad, imparcialidad y confidencialidad.

• Quien requiera presentar una queja puede hacerlo a través de comunicación telefónica, correo electrónico o de forma presencial en el laboratorio.

Datos de Contacto:

Teléfono:  +56 227183147

Correo electrónico: natalia.mardones@usach.cl

Dirección: Las Sophoras 175 Interior, Sector 7. Edificio CIDE-USACH

Para una buena gestión, debe indicar: Datos del contacto (nombre, cargo, telefono y correo electronico), Certificado (s) de calibración asociado(s) y descripción de la solicitud o queja.

• Se revisan los antecedentes, se evalúa la pertinencia de la queja, se valida y se ingresa al sistema del gestión para ser tratada a la brevedad. Se informa a cliente. 

• La queja puede dar lugar a una corrección inmediata,  al tratamiento de un trabajo no conforme y/o a la implementación de una acción correctiva, según corresponda.
• Se informa la acción inmediata al cliente y se coordinan actividades de ser necesario.

• Se analiza la causa raíz, se evalúan implicancias.
• De existir,  se tratan trabajos no conformes y se definen las acciones correctivas  
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Importante destacar que el laboratorio es responsable de todas las decisiones en todos los niveles del proceso.

Por otra parte, el laboratorio se asegura que el personal encargado de la investigación no sea el mismo que participó e las actividades  que originaron la queja, garantizando la imparcialidad. 

Todas las etapas del proceso de tratamiento de quejas son registradas, y la información obtenida es utilizada como entrada para la mejora continua del sistema de gestión y para las revisiones por la dirección.