¿Cómo ingresar una queja?

Las quejas pueden ser presentadas por cualquier parte interesada a través de los siguientes canales: comunicación telefónica, correo electrónico o de forma presencial en el laboratorio. Todas las quejas recibidas son registradas y tratadas de manera objetiva, oportuna e imparcial.

Teléfono:  +56 227183147

Correo electrónico: natalia.mardones@usach.cl

Dirección: Las Sophoras 175 Interior, Sector 7. Edificio CIDE-USACH

El Laboratorio de Calibración CIDE-USACH cuenta con un proceso formal y documentado  para la recepción, evaluación, tratamiento y resolución de quejas provenientes de clientes u otras partes interesadas, de acuerdo con los requisitos de la norma NCh-ISO/IEC 17025:2017.

Una vez recibida una queja, el laboratorio confirma su recepción y procede a validar que esté relacionada con actividades de las que el CIDE-USACH es responsable. Las quejas válidas son evaluadas e investigadas por el Responsable de Calidad o por una persona designada por el Jefe de Laboratorio, quien no debe estar involucrado en las actividades que dieron origen a la queja.

Durante la investigación, el laboratorio puede solicitar información adicional al reclamante, con el fin de comprender adecuadamente la situación y determinar las acciones apropiadas. Como resultado de esta evaluación, la queja puede dar lugar a una corrección inmediata, al tratamiento de un trabajo no conforme y/o a la implementación de una acción correctiva, según corresponda.

El laboratorio mantiene informada a la persona que presentó la queja respecto del progreso y del resultado del tratamiento, y comunica formalmente el cierre de la misma, cuando ello es posible.

Todas las etapas del proceso de tratamiento de quejas son registradas, y la información obtenida es utilizada como entrada para la mejora continua del sistema de gestión y para las revisiones por la dirección.

El CIDE-USACH es responsable de todas las decisiones relacionadas con el tratamiento de las quejas y asegura que el proceso se realiza con imparcialidad, confidencialidad y transparencia.